Spoločnosť Solutions and Services, a.s., člen skupiny Veolia, nahradila svoje on-premises riešenie Genesys Engage s ústredňou Alcatel OXE moderným CCaaS riešením Genesys Cloud, ktoré poskytuje množstvo funkcií, vyššiu efektivitu a užívateľsky prívetivejšie prostredie.
Pôvodné call centrum závislé na lokálnom hardvéri bolo plne nahradené cloudovou infraštruktúrou, ktorá zabezpečuje spoľahlivejšiu a efektívnu prevádzku.
Modernizácia pripojenia hlasových služieb prechodom z ISDN na SIP. Ten umožňuje priame zakončenie verejnej telefónnej siete v cloude, čím sa eliminuje potreba fyzickej ústredne v dátovom centre zákazníka.
Integrácia s interným CRM prostredníctvom na mieru vytvorenej webovej aplikácie, ktorá je plynulo začlenená do prostredia Genesys Cloudu.
Integrácia s AWS (Amazon Web Services) umožnila zabezpečenú komunikáciu s internými systémami zákazníka, ktoré nie sú prístupné z verejného internetu.
Prechod na novú technológiu bol zabezpečený s dôrazom na prevádzkovú kontinuitu, aby bolo call centrum plne funkčné 24/7.
„Projekt prebehol nad očakávanie dobre, najmä s ohľadom na potrebu nahradiť pôvodnú agentskú aplikáciu. Operátori si používanie chvália. Napríklad nahrávanie havarijných hlásení je perfektné. Tiež by som rád vyzdvihol špičkovú prácu technických konzultantov Alcasysu.“
Moderné a jednotné CCaaS riešenie plne prispôsobené potrebám spoločnosti.
Službu bežiacu na robustnej AWS infraštruktúre s dostupnosťou cez 99,99 %.
Riešenie spĺňajúce všetky nároky GDPR vrátane možnosti priebežného mazania nahrávok.
Text-to-speech nástroj, ktorý umožňuje agentom efektívne generovať havarijné hlásenia v reálnom čase.
Aplikáciu pre generovanie špecifického reportu pre jednoduchú a prehľadnú prácu s dátami.
Kompletné know-how pre prevádzku, správu a rozvoj riešenia naprieč organizáciou.
Solutions and Services, a.s. je členom skupiny Veolia, ktorá je popredná globálna spoločnosť špecializujúca sa na environmentálne služby, zahŕňajúce vodohospodárstvo, energetiku a odpadové hospodárstvo. V Českej republike pôsobí od roku 1996 a poskytuje komplexné služby pre mestá, obce, priemyselné podniky aj komerčnú sféru.
Genesys Cloud je popredné svetové CCaaS riešenie s rozsiahlymi funkciami, ktoré je flexibilné, ponúka širokú škálovateľnosť a vysokú úroveň zabezpečenia. Genesys Cloud tiež umožňuje jednoduchú integráciu s ďalšími riešeniami a aplikáciami, čo uľahčuje prechod a zlepšuje celkovú efektivitu. Vďaka rozsiahlemu API, faktu, že je postavený na AWS službách, a vynikajúcej dokumentácii sa riešenie dobre integruje. Genesys Cloud umožňuje realizáciu aj komplexných projektov v relatívne krátkom čase.
