Pozrime sa na možnosti agentskej aplikácie vo videu demonštrujúcom fungovanie riešenia Omnichannel.
Aké sú výhody?
➡ Spojenie chatovania, telefonovania, mailu a ďalších
➡ Ticketingový systém na prehľadnosť o všetkých informáciách klienta
➡ Alternatívy výber stavov agentov o dostupnosti
➡ Automatické smerovanie interakcií
➡ Možnosť tvorby pracovnej skupiny
➡ Fulltextové preddefinované interakcie
➡ Kategorizácia hovorov
➡ Transfér interakcií
➡ Hodnotenie nahrávok od supervizorov a manažérov
Najobľúbenejším featuringom agentov sú však vlastné štatistiky. Na čo presne slúžia a ako si ich prezrieť si môžete pozrieť už teraz videu.
